Politique d’expédition

Politique de livraison

Préparation des commandes

Les commandes sont normalement préparées dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Ce délai peut être plus long pendant les périodes achalandées, les jours fériés, les lancements de produits ou les promotions. Sauf indication contraire, les commandes ne sont pas préparées ni expédiées la fin de semaine ou les jours fériés. Les délais annoncés demeurent des estimations.

Fraîcheur et calendrier de torréfaction

Plusieurs de nos cafés sont torréfiés en petites quantités. Certains lots demandent donc un délai supplémentaire de torréfaction ou de préparation avant l'envoi. Merci de votre patience pendant que nous préparons votre commande avec soin.

Destinations de livraison

Nous expédions actuellement au Canada. Des destinations internationales pourraient être offertes dans certains cas, uniquement lorsqu'une option est effectivement disponible au moment de passer la commande. Les destinations desservies peuvent changer. Pour les commandes internationales, il vous appartient aussi de vérifier les règles d'importation applicables à votre destination.

Frais de livraison

Les frais affichés à la caisse tiennent notamment compte de la destination, du poids et des dimensions du colis, du service choisi et des tarifs du transporteur. Il n'y a actuellement aucun seuil permanent de livraison gratuite. Si une promotion de livraison est offerte, ses conditions seront présentées au moment de passer la commande.

Délais de transport

Les délais fournis par les transporteurs sont des estimations, non des garanties. Ils peuvent être prolongés par la météo, des problèmes chez le transporteur, le traitement douanier, des conflits de travail, des volumes élevés, l'éloignement de la destination ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande tarde à arriver, communiquez avec Phoenix Coffee. Nous pourrons vérifier le suivi et vous aider à comprendre les solutions possibles. Les règles et les droits prévus par les lois applicables demeurent en vigueur.

Suivi de votre colis

Lorsque le suivi est offert, vous recevrez ses renseignements à l'adresse courriel fournie lors du paiement une fois la commande expédiée. Les mises à jour du transporteur peuvent prendre un certain temps à apparaître.

Adresse de livraison

Vérifiez vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de confirmer l'achat. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement à guestservices@arisingfromfire.com. Nous tenterons de la corriger, mais une modification peut être impossible une fois la commande passée ou expédiée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux colis retournés ou réexpédiés en raison d'une adresse erronée fournie à la caisse, sous réserve des lois applicables.

Colis perdu, volé, endommagé ou retardé

Le transporteur assure le déplacement et la livraison des colis, mais Phoenix Coffee reste votre point de contact pour les problèmes liés à une commande effectuée auprès de nous. Si votre colis est perdu, endommagé, retardé ou indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, faites-nous signe. Nous examinerons la situation et, lorsque cela est possible, nous communiquerons avec le transporteur et vous aiderons avec une enquête ou une réclamation.

En cas de colis endommagé, des photos de la boîte, de l'étiquette, du produit et de l'emballage intérieur peuvent nous aider. Si les photos ne sont pas une option accessible pour vous, dites-nous quelle autre façon de nous transmettre l'information vous conviendrait.

Douanes, droits et frais d'importation

Si une livraison internationale est offerte, des droits de douane, des taxes, des frais de courtage ou d'autres frais d'importation peuvent s'appliquer. Sauf indication contraire au paiement, ces frais sont généralement à la charge de la personne qui reçoit la commande. Leur montant et les formalités douanières relèvent des autorités et des prestataires concernés.

Transport et conditions de conservation

Le café est un produit agricole et alimentaire. La chaleur, le froid, l'humidité ou un transport prolongé peuvent modifier ses arômes ou sa fraîcheur. Les différences naturelles entre les lots et les effets de conditions indépendantes de notre volonté peuvent influencer le goût.

Vos droits et nos coordonnées

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur. Pour une question de livraison, écrivez à guestservices@arisingfromfire.com.