Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Café en grains

Le café en grains est un produit alimentaire périssable. Il est généralement vendu sans possibilité de retour ni d'échange une fois expédié ou livré, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Pour des raisons de salubrité alimentaire, de fraîcheur et de contrôle de la qualité, nous n'acceptons généralement pas les retours de café. Si un problème survient, écrivez-nous dès que possible à guestservices@arisingfromfire.com. Nous examinerons la situation avec vous afin de trouver une solution appropriée, conformément à vos droits.

Équipement et accessoires de café

Les équipements et accessoires admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, à condition d'être toujours scellés en usine, neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Les articles ouverts, utilisés, altérés, endommagés ou dont le sceau est brisé ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi l'exige.

Comment demander un retour

Écrivez à guestservices@arisingfromfire.com en indiquant votre numéro de commande. Si le retour est accepté, nous vous expliquerons la marche à suivre et fournirons, s'il y a lieu, une étiquette de retour. Un article renvoyé sans autorisation préalable pourrait être refusé, sous réserve des droits prévus par la loi.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Veuillez examiner votre commande à son arrivée. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous dans un délai raisonnable. Nous examinerons la situation et proposerons, selon les circonstances et les lois applicables, un remplacement, un crédit, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Nous pourrons vous demander des photos ou des renseignements supplémentaires pour comprendre le problème. Si cette façon de faire n'est pas accessible pour vous, dites-nous comment nous pourrions recueillir ces renseignements autrement.

Articles généralement non retournables

• Café en grains et autres denrées périssables;
• Produits alimentaires ouverts;
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande;
• Produits de soins personnels;
• Articles en solde ou en liquidation;
• Cartes-cadeaux;
• Équipement et accessoires de café ouverts ou utilisés.

Des exceptions s'appliquent lorsque la loi le prévoit, notamment pour les produits défectueux ou non conformes. Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent, sauf lorsque la loi l'exige.

Échanges et frais de retour

Nous ne procédons généralement pas à des échanges directs. Lorsqu'un retour admissible est approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande. Sauf si le retour découle d'une erreur de Phoenix Coffee ou si la loi prévoit une autre règle, les frais de retour et les droits, taxes ou frais de courtage applicables sont à la charge de la clientèle.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre institution financière. Les frais de livraison initiaux sont généralement non remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque Phoenix Coffee décide de les rembourser.

Vos droits

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits et recours prévus par les lois de protection du consommateur applicables, notamment au Québec, en Ontario ou ailleurs au Canada. Pour toute question, écrivez-nous à guestservices@arisingfromfire.com.