Diversité, équité, inclusion, accessibilité et droits de la personne : prévention du harcèlement et de la discrimination

Phoenix Coffee Company Inc. est une entreprise gérée directement par la personne qui en est propriétaire, qui s'engage à favoriser la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité (DEIA). Toute personne qui magasine chez nous, communique avec nous ou collabore avec nous mérite d'être traitée avec dignité. Nous accueillons les gens de toutes origines et de toutes identités, notamment les personnes 2ELGBTQIA+ et les personnes handicapées.

À qui s'applique cette politique?

Cette politique concerne les échanges avec Phoenix Coffee dans notre boutique en ligne, par l'entremise du service à la clientèle, sur les médias sociaux que nous gérons, lors des cueillettes de commandes et pendant les événements que nous organisons. Elle s'applique à notre clientèle, aux personnes qui nous rendent visite, au propriétaire et à toute personne qui représente Phoenix Coffee dans ces contextes.

Le respect, c'est l'affaire de tout le monde

Nous ne tolérons ni la discrimination, ni le harcèlement, y compris le harcèlement sexuel, ni l'intimidation, les menaces ou la violence. Cela comprend les insultes visant l'identité d'une personne, les propos ou avances à caractère sexuel non désirés et les comportements répétés qui ciblent une personne en raison de ce qu'elle est. Nous respectons les prénoms, les noms et les pronoms que les personnes nous demandent d'utiliser.

Le Code des droits de la personne de l'Ontario protège le droit à un traitement égal en matière de biens, de services et d'emploi pour les motifs qui y sont énoncés. Nous nous engageons à offrir un accès équitable à nos biens et services sans discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation familiale, le handicap ou tout autre motif protégé par les lois applicables. Les questions, les préoccupations et les désaccords exprimés avec respect sont les bienvenus.

Accessibilité, autonomie et consentement

Nous cherchons à ce que les personnes ayant un handicap visible ou non apparent puissent magasiner et participer comme tout le monde. Nous nous adressons directement à vous, même si vous êtes accompagné d'une personne de soutien. Nous demandons votre accord avant de vous aider, de vous toucher ou de toucher à votre aide à la mobilité. Nous suivons vos indications et respectons votre décision de refuser une aide. C'est vous qui choisissez comment participer et qui peut vous accompagner.

Si vous rencontrez un obstacle sur notre site, au moment de payer ou dans vos échanges avec nous, dites-nous ce qui vous conviendrait. Vous pouvez demander un format accessible, un soutien à la communication ou une autre façon de commander, d'organiser une cueillette ou de nous faire part de vos commentaires. Utilisez les coordonnées ci-dessous et indiquez-nous comment vous préférez recevoir notre réponse. Nous chercherons avec vous une solution appropriée, sans frais supplémentaires liés à la mesure d'adaptation. Nous demanderons seulement les renseignements nécessaires pour vous répondre, et nous les traiterons de façon confidentielle. Dans la plupart des cas, il suffit de nous dire ce qui vous aiderait.

Accessibilité lors de nos événements

Pour les événements que nous organisons, nous choisissons des lieux où nous pouvons vérifier qu'il existe un parcours continu, utilisable et sans marche entre le point d'arrivée et l'espace où se déroule réellement l'activité, ainsi qu'une toilette accessible sur ce parcours. Nous vérifions les entrées, les ascenseurs lorsque nécessaires, les places assises, les déplacements dans les lieux et les dispositions d'évacuation d'urgence. Nous confirmons ces éléments auprès des responsables du lieu, revérifions l'aménagement avant l'arrivée du public et prévoyons une solution de rechange. Si un accès ou une installation essentielle devient indisponible, nous utiliserons une solution accessible vérifiée ou nous reporterons ou annulerons l'activité.

Nous communiquons à l'avance les renseignements pratiques sur l'accessibilité, notamment pour se rendre sur place, entrer, utiliser les toilettes, s'asseoir et connaître les conditions sensorielles, comme la musique forte ou les lumières clignotantes. Nous signalons les changements dès que possible. Les aides techniques et les personnes de soutien sont les bienvenues. Les animaux d'assistance le sont aussi lorsque la loi le permet. Si une restriction légale s'applique, nous chercherons avec vous une autre façon d'accéder au service. Nous demandons le consentement avant de prendre ou de diffuser des photos permettant d'identifier les personnes présentes. Vous pouvez refuser d'être photographié et participer quand même.

Nos engagements concernant le travail

Phoenix Coffee est exploitée par son propriétaire. Si l'entreprise recrute ou embauche du personnel, elle s'engage à adopter des pratiques de recrutement équitables, à offrir les mesures d'adaptation raisonnables et à respecter les droits applicables en matière d'emploi, de santé et de sécurité ainsi que les normes du travail. Cela comprend notamment la rémunération équitable, les congés prévus par la loi, le droit de signaler un risque ou de refuser un travail dangereux dans les circonstances prévues par la loi, ainsi que le droit de se syndiquer et d'exercer ses droits au travail sans représailles.

Comment nous faire part d'une préoccupation

Écrivez à guestservices@arisingfromfire.com ou téléphonez au 416 951-3473 pour communiquer avec le propriétaire. Vous pouvez aussi utiliser ces coordonnées pour demander une autre façon de signaler une situation. Si vous êtes à l'aise de le faire, décrivez ce qui s'est passé, quand et où, ainsi que la façon dont vous souhaitez recevoir notre réponse. Transmettez seulement les renseignements nécessaires à la compréhension de la situation.

Nous examinerons les préoccupations avec diligence et équité. Nous ne communiquerons les renseignements qu'aux personnes qui en ont besoin pour examiner la situation, prendre les mesures appropriées ou remplir une obligation légale. Aucune mesure de représailles n'est tolérée envers une personne qui soulève de bonne foi une préoccupation, demande une mesure d'adaptation ou participe à un examen.

Selon les circonstances, nous pourrons retirer du contenu abusif, restreindre l'accès à une plateforme que nous gérons ou mettre fin à une interaction qui compromet la sécurité. Nous agirons conformément aux lois applicables et aux droits de la clientèle.

Ressources indépendantes en Ontario

Si votre préoccupation concerne le propriétaire ou si vous préférez vous adresser à un organisme indépendant de Phoenix Coffee, vous pouvez le faire directement. Certains recours ont leurs propres délais. Pour une question de discrimination ou de droits de la personne, communiquez avec le Centre d'assistance juridique en matière de droits de la personne afin d'obtenir une aide juridique, ou avec le Tribunal des droits de la personne de l'Ontario pour obtenir des renseignements sur le dépôt d'une requête. Le gouvernement de l'Ontario fournit aussi de l'information sur les plaintes en santé et sécurité au travail et sur les normes d'emploi et les recours possibles. En cas de danger immédiat, composez le 911.