Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Café en grano
El café en grano es un alimento perecedero. Por razones de seguridad alimentaria, frescura y control de calidad, normalmente no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el café se ha enviado o entregado. Se aplican excepciones cuando lo exige la ley o cuando el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido.
Si tienes algún problema, escríbenos cuanto antes a guestservices@arisingfromfire.com. Revisaremos la situación contigo para encontrar una solución adecuada, respetando tus derechos.
Equipos y accesorios para café
Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución de equipos y accesorios elegibles que permanezcan sellados de fábrica, sin abrir, sin usar y en su empaque original. Necesitarás un comprobante de compra.
En general, no se aceptan devoluciones de equipos abiertos, usados, alterados, dañados o sin su sello original, salvo cuando estén defectuosos o lo exija la ley.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a guestservices@arisingfromfire.com e incluye el número de pedido. Si aprobamos la solicitud, te indicaremos los pasos y, cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta para la devolución. Podemos rechazar artículos enviados sin autorización previa, sin perjuicio de los derechos establecidos por la ley.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo está dañado, es defectuoso o no coincide con lo que compraste, contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible. Evaluaremos lo sucedido y ofreceremos, según el caso y la legislación aplicable, un reemplazo, crédito de tienda, reembolso u otra solución apropiada.
Podemos pedir fotos u otros datos que ayuden a evaluar el problema. Si enviar fotos no es una opción accesible para ti, indícanos qué otra forma de compartir la información te resultaría más cómoda.
Artículos generalmente no elegibles para devolución
- Café en grano y otros alimentos perecederos.
- Alimentos abiertos.
- Productos personalizados o encargos especiales.
- Productos de cuidado personal.
- Productos en liquidación o en oferta.
- Tarjetas de regalo.
- Equipos y accesorios usados o abiertos.
Estas condiciones tienen las excepciones previstas por la legislación aplicable, incluidas las relacionadas con productos defectuosos o no conformes. Las tarjetas de regalo no se canjean por dinero en efectivo, salvo cuando la ley lo exija.
Cambios y gastos de devolución
Normalmente no realizamos cambios directos. Si se aprueba la devolución de un artículo elegible, puedes hacer otra compra por separado. Cuando la devolución no se deba a un error de Phoenix Coffee ni exista otra obligación legal, los gastos de devolución y los impuestos, aranceles o cargos de intermediación aplicables corresponden al cliente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El tiempo en que aparezcan en tu cuenta depende de la entidad financiera. Los gastos de envío originales generalmente no se reembolsan, salvo cuando lo exija la ley o Phoenix Coffee decida hacerlo.
Tus derechos
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que te corresponden bajo las leyes aplicables de protección al consumidor en Ontario, Quebec o cualquier otra jurisdicción de Canadá. Si tienes preguntas, escríbenos a guestservices@arisingfromfire.com.