Diversidad, equidad, inclusión, accesibilidad y derechos humanos: prevención del acoso y la discriminación

Phoenix Coffee Company Inc. es una empresa gestionada directamente por la persona que la posee y comprometida con la diversidad, la equidad, la inclusión y la accesibilidad (DEIA). Todas las personas que compran, se comunican o colaboran con nosotros merecen un trato digno. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes e identidades, incluidas las comunidades 2SLGBTQIA+ y las personas con discapacidad.

¿Dónde se aplica esta política?

Esta política se aplica a las interacciones con Phoenix Coffee a través de nuestra tienda en línea, la atención al cliente, los canales de redes sociales que administramos, los retiros de pedidos y los eventos que organizamos. Se aplica a quienes compran, visitan o colaboran con la empresa, a su propietario y a cualquier persona que la represente.

Respeto en todas nuestras interacciones

No toleramos la discriminación, el acoso, el acoso sexual, la intimidación, las amenazas ni la violencia. Esto incluye insultos dirigidos a la identidad de una persona, comentarios o insinuaciones sexuales no deseados y conductas repetidas de hostigamiento por motivos relacionados con su identidad. Respetamos los nombres y pronombres que cada persona nos indique.

El Código de Derechos Humanos de Ontario reconoce el derecho a la igualdad de trato en bienes, servicios y empleo por los motivos protegidos por la ley. Nos comprometemos a brindar acceso equitativo sin discriminación por raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, estado civil, situación familiar, discapacidad o cualquier otro motivo protegido por la legislación aplicable. Recibimos preguntas, inquietudes y desacuerdos expresados con respeto.

Accesibilidad, autonomía y consentimiento

Buscamos que las personas con discapacidades visibles o no visibles puedan comprar y participar en igualdad de condiciones. Nos dirigimos directamente a ti, incluso si vienes con una persona de apoyo. Pedimos tu consentimiento antes de ayudarte, tocarte o tocar tus dispositivos de movilidad. Seguimos tus indicaciones y respetamos tu decisión de rechazar ayuda. Tú decides cómo participar y quién te acompaña.

Si encuentras una barrera en nuestro sitio, al pagar o al comunicarte con nosotros, cuéntanos qué opción te funcionaría mejor. Puedes solicitar un formato accesible, apoyo para comunicarte u otra forma de realizar un pedido, coordinar su retiro o presentar comentarios. Utiliza el correo o teléfono indicados más abajo y dinos cómo prefieres recibir nuestra respuesta. Buscaremos contigo una adaptación adecuada sin cobrarte por esa adaptación.

Solo pediremos la información necesaria para atender tu solicitud y la trataremos con privacidad. En la mayoría de los casos, basta con que nos digas qué necesitas para participar o comunicarte.

Accesibilidad en nuestros eventos

Para los eventos que organizamos, elegimos lugares donde podamos confirmar una ruta accesible, continua y sin escalones desde la llegada hasta el espacio donde realmente se celebra la actividad, así como un baño accesible conectado por esa ruta. Verificamos entradas, ascensores cuando correspondan, asientos, circulación y opciones de salida en caso de emergencia. Confirmamos estos datos con el lugar, revisamos la distribución antes de recibir a las personas y preparamos un plan alternativo. Si una ruta o instalación imprescindible deja de estar disponible, utilizaremos una alternativa accesible verificada o pospondremos o cancelaremos el evento.

Compartimos con antelación información práctica de accesibilidad: cómo llegar y entrar, baños, asientos y condiciones sensoriales conocidas, como música fuerte o luces intermitentes. Informaremos de los cambios tan pronto como sea posible. Se admiten dispositivos de apoyo y acompañantes, así como animales de servicio cuando la ley lo permita. Si existe alguna restricción legal, buscaremos otra forma de facilitar el acceso al servicio.

Pedimos permiso antes de tomar o publicar fotografías que permitan identificar a las personas asistentes. Puedes negarte a salir en las fotos y participar igualmente.

Compromisos laborales

Phoenix Coffee es una empresa gestionada por su propietario. Si en el futuro contrata personal o incorpora personas trabajadoras, se compromete a ofrecer procesos de contratación justos, medidas de adaptación razonables y respeto por las normas aplicables en materia de empleo, salud, seguridad y derechos laborales. Esto incluye remuneración justa, permisos establecidos por la ley, la posibilidad de comunicar riesgos o negarse a realizar trabajos peligrosos en los casos que permita la ley, y el derecho a organizarse y ejercer derechos laborales sin represalias.

Cómo plantear una inquietud

Escríbenos a guestservices@arisingfromfire.com o llama al 416-951-3473 para comunicarte directamente con el propietario. También puedes utilizar esos medios para pedir otra forma de presentar una inquietud. Si te sientes cómodo al hacerlo, cuéntanos qué ocurrió, cuándo y dónde, y cómo deseas que te respondamos. Comparte únicamente los datos necesarios para entender y atender la situación.

Examinaremos las inquietudes con prontitud y de manera justa. Solo compartiremos la información con quienes la necesiten para analizar el asunto, tomar medidas apropiadas o cumplir obligaciones legales. No permitimos represalias contra ninguna persona por plantear una inquietud de buena fe, solicitar una adaptación o participar en una revisión.

Según las circunstancias, podremos retirar contenido abusivo, limitar el acceso a un canal que administramos o poner fin a una interacción insegura. Actuaremos conforme a las leyes aplicables y respetando los derechos de nuestra clientela.

Ayuda independiente en Ontario

Si tu inquietud involucra al propietario o prefieres acudir a una organización externa, puedes hacerlo directamente. Los procedimientos externos pueden tener plazos propios. Para cuestiones de discriminación o derechos humanos, consulta el Centro de Apoyo Jurídico en Derechos Humanos de Ontario o el Tribunal de Derechos Humanos de Ontario, donde encontrarás información sobre cómo presentar una solicitud.

Ontario también ofrece información sobre denuncias relacionadas con la salud y la seguridad laboral y sobre las normas de empleo y los procedimientos de reclamación. Si existe un peligro inmediato, llama al 911.